海鹽縣綜合行政執(zhí)法局在開展“三服務(wù)”活動時接到群眾反映，稱該縣觀海園等公共廁所存在人性化設(shè)計不足、設(shè)施設(shè)備老舊、管理服務(wù)不到位等問題，群眾如廁體驗(yàn)感不佳。

為切實(shí)做好人民群眾如廁這一“關(guān)鍵小事”，海鹽縣開展公廁服務(wù)大提升行動，研發(fā)“智慧公廁”場景應(yīng)用，集合“服務(wù)端公廁查詢、管理端實(shí)時監(jiān)控、平臺端反饋優(yōu)化”三大功能，形成服務(wù)管理的動態(tài)“閉環(huán)”和智慧化躍升。一是系統(tǒng)規(guī)劃，強(qiáng)化公廁服務(wù)能力。將公廁服務(wù)提升納入民生實(shí)施項(xiàng)目，編制《海鹽縣推進(jìn)城市公共衛(wèi)生間服務(wù)大提升行動方案》《海鹽縣城區(qū)公廁提升布點(diǎn)規(guī)劃（2019-2035）》，分批次對城區(qū)81座公廁進(jìn)行改造提升。注重人文關(guān)懷，調(diào)整女、男側(cè)位比例，配備方便老幼、殘疾人等特殊人群使用的衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）及附屬盲道、輪椅坡道、抓手扶桿等殘疾人設(shè)施，增設(shè)母嬰臺、手機(jī)充電器、急救藥箱、干手器等便民設(shè)備，提升群眾如廁幸福感。

按照“拆一補(bǔ)一、總量不減”原則及數(shù)字化改造要求新建公廁，相關(guān)信息均在“智慧公廁系統(tǒng)”內(nèi)實(shí)時更新，實(shí)現(xiàn)“一廁一檔”動態(tài)管理。二是設(shè)備升級，提升公廁運(yùn)行效能。公廁內(nèi)安裝公共顯示屏、保潔打卡器、用水用電流量器、人流量統(tǒng)計器、廁位感應(yīng)器、臭氣檢測器、煙霧報警器等15種智能設(shè)備。建立智慧公廁大數(shù)據(jù)中心，收集涵蓋人流量統(tǒng)計、室內(nèi)環(huán)境檢測、能耗監(jiān)測等多項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)容，相關(guān)數(shù)據(jù)連接“智慧公廁系統(tǒng)”進(jìn)行在線監(jiān)管并在公廁信息屏上實(shí)時顯示。搭建公廁數(shù)字地圖并上線至“海鹽智慧城管”微信公眾號，具備公廁查詢、導(dǎo)航、滿意度評價等云服務(wù)功能。三是完善監(jiān)督，嚴(yán)格公廁管理標(biāo)準(zhǔn)。修訂《海鹽縣城區(qū)公共廁所運(yùn)行管理方案》，強(qiáng)化智慧公廁管理標(biāo)準(zhǔn)和考核要求，將群眾滿意度作為重要考核指標(biāo)，通過日常線上監(jiān)管和線下現(xiàn)場檢查，每月對公廁進(jìn)行綜合評分和星級認(rèn)定，其成績與管護(hù)費(fèi)用掛鉤，督促第三方保潔公司提高管理服務(wù)質(zhì)量。此外，依托公廁人流量統(tǒng)計等大數(shù)據(jù)分析，圈畫城區(qū)公廁使用熱力圖，直觀顯示公廁使用密集區(qū)域和相對空閑區(qū)域，為后續(xù)公廁規(guī)劃建設(shè)提供重要依據(jù)，形成優(yōu)化公廁服務(wù)的良性循環(huán)。

2021年10月底，海鹽縣首批45座公廁、驛站完成建設(shè)，“智慧公廁”場景應(yīng)用同步上線至“海鹽縣智慧城管”平臺，實(shí)現(xiàn)對公共廁所數(shù)字化、精細(xì)化、可視化服務(wù)管理。該應(yīng)用上線以來，已為1.4萬人提供服務(wù)，收集監(jiān)測數(shù)據(jù)2800余條，收到群眾反饋信息300余條，群眾滿意率達(dá)97%以上，極大的提升了人民群眾幸福感和獲得感。